¿Las dificultad de ser buen ciudadano o la ineficiencia de lo publico!

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Hoy es muy común recibir la “cita médica” de hospitales públicos y concertados mediante correo postal en nuestro domicilio.

En dicha carta siempre se nos informa de la fecha y hora de la cita, junto a un número de teléfono para cambiar dicha cita si no puedes asistir, “haciendo un llamamiento a tu sensibilidad con letras negritas y de mayor tamaño, donde se te informa de que si no puedes asistir, llames al teléfono que aparece para anular la cita o cambiarla, con objeto de que otra persona pueda hacer uso de ella.

El tiempo de un médico es muy valioso, no solo en términos económicos, si nos en términos de salud para otro paciente, a la que un retraso en su atención medica puede suponer un grave perjuicio.

Después de sufrir la experiencia con varios hospitales, después de realizar así como unas 10 llamadas diarias durante una semana con cada uno de ellos para intentar cambiar una  cita, me ha sido imposible contactar con nadie que me pueda ayudar a realizar dicha gestión. Sigue leyendo

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¡El SMS es el p.. amo!

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younkLos mensajes SMS nos aportan garantías de contacto con nuestro “target” a un precio muy económico, garantizan la inmediatez en la lectura a la hora de contactar con nuestros potenciales o actuales clientes para comunicar nuestras mejores ofertas, o darnos a conocer.

¿Sabes que el 97% de los SMS recibidos son leídos por los receptores en menos de una hora? ¿Conoces un medio más económico y efectivo de contactar con tu cliente o potencial?

  • Los mails cada vez con más frecuencia entran en bandeja de spam o son borrados directamente por la saturación de mensajes que recibimos diariamente.
  • Por solo 0,058€ por SMS enviado, sin licencias ni cuotas mensuales, no encontrarás un canal más rentable y efectivo.
  • Puedes enviar notificaciones vía mensajería instantánea como Viber a menor coste 0.04€, si el destinatario no dispone de este servicio recibirá un SMS automáticamente.
  • Verifica tu BBDD de teléfonos móviles y descarta teléfonos erróneos o no válidos con el servicio de validación. Te permite obtener información del país, el operador y si el número es válido o no.
  • Acceso a estadísticas de entregas
  • Hazlo tu mismo registrándote en www.youmk.es o nosotros lo hacemos por ti.
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¡Queja de un lector!

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quejaRecientemente recibimos una queja de un lector en relación a una promoción donde había participado. Gracias a las funcionalidades de nuestra plataforma pudimos mostrale que en este caso sus quejas eran infundadas, y terminó agradeciéndonos la eficacia de nuestra respuesta.

Queremos compartirlo con vosotros… Sigue leyendo

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¡Puede que estas críticas hablen de ti y Synergia puede evitar que se repita….!!!

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criticas

Estas críticas son reales…, podrían hablar de ti…, o tal vez lo hacen.

Son críticas de usuarios indignados que han dejado rastro en las redes de su malestar, un rastro que perdurará en el tiempo…, unas críticas que podrías haber evitado…, y ahora estás a tiempo de evitar que se repitan.

Hoy día cliente, lector o usuario tienen el poder de manifestar su opinión a través de las redes sociales con una increíble sencillez. Internet facilita la  difusión y unión de fuerzas sobre una misma opinión, ejerciendo un enorme impacto sobre las decisiones de terceras personas y consecuentemente sobre la percepción de nuestra marca.

Son muchos los lectores que se quejan en las redes sociales de la imposibilidad de poder hacer su reserva o contactar con el servicio de promociones después de haber pagado un alto precio por solo intentarlo.

“En Synergia garantizamos que ningún cliente tendrá motivos para denunciar dificultad a la hora de hacer su reserva o contactar con el servicio para realizar cualquier gestión”

“Con la plataforma de Synergia, si un cliente falla al intentar hacer su reserva con el sistema automático de voz, la llamada pasa directamente a un operador para que le gestione la reserva personalmente”.

“En el último mes hemos recuperado 1.157 reservas que se habrían perdido con el uso de cualquier otra plataforma promocional del mercado”

“Si no hay un operador disponible para para atender al lector en el momento de su llamada, el cliente recibe posteriormente dos llamadas en diferentes intervalos horarios para realizarle la reserva o atender su consulta personalmente”.

“Hemos devuelto 4.121 llamadas a lectores que tuvieron problemas a la hora de hacer su reserva o bien no pudieron hacer su consulta” Sigue leyendo

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La experiencia del lector repercute en tus ingresos e imagen de marca

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promocion

 

Es de vital importancia facilitar al lector cualquier gestión relacionada con la promoción (reserva del producto, consulta, modificación de datos, etc.),  de forma que su experiencia sea positiva y no termine frustrado ante la imposibilidad de poder hacer la reserva del producto, o ante la imposibilidad de ser atendido.

“Si el  lector encuentra dificultades para interactuar con la promoción (reserva, consulta, etc.), termina por desistir y se siente engañado por asumir el coste que supone la llamada telefónica o envío de SMS a un número de tarificación adicional”.

Una mala experiencia que repercute negativamente en la imagen del medio y agencia que promocionan, desincentivando la futura participación en nuevas promociones y deteriorando la relación con el medio.

Hasta un 14% de los clientes fallan al intentar realizar su reserva… Sigue leyendo

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Renuncia o “Disclaimer” sobre el contenido de este blog

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La información que puede encontrar en este blog sobre economía y mercados, o cualquier otro tema en general, no da recomendaciones ni tienen ninguna otra intención más que expresar mi opinión personal, pero no asesoramiento ni recomendación. Cada uno debe realizar su propio análisis y/o contratar con terceros el asesoramiento profesional que crea conveniente.

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¡Una herramienta para comunicar, darte a conocer y fidelizar por Email, SMS o Voz!

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Una herramienta que permitirá incrementar tus ventas y darte a conocer, captar nuevos clientes, a la vez que fidelizar a los actuales! Una solución para que crees tu publicidad de manera FÁCIL y ECONÓMICA!
Solo tienes que Registrarte en la siguiente dirección: http://www.youmk.es/clients/add
¿Que vas a encontrar en www.youmk.es?
Emailing
Hacer envíos de Email con tus mejores ofertas o promociones es muy fácil. Carga los datos de las direcciones de correo a las que quieres enviar el email, elige la plantilla que más te guste, modifica los textos de tú oferta y envía
Mailing Telefónico
El Mailing Telefónico es una herramienta de comunicación que consiste en la emisión masiva de llamados de forma automatizada. Una herramienta de bajo costo, directa, rápida y muy efectiva que le permitirá abrir un dialogo con su cliente de forma personalizada
SMS
Los mensajes mediante el móvil nos garantizan la inmediatez a la hora de comunicar nuestras mejores ofertas. ¿Sabes que el 97% de los SMS recibidos son leídos por los receptores en menos de una hora? ¿Conoces un medio más económico y efectivo de contactar con tu cliente o potencial?
¿Qué más puedes encontrar aquí?
Estadísticas
Vas a poder realizar un seguimiento a los envíos realizados y conocer su estado
Plantillas
Vas a disponer de una serie de plantillas prediseñadas para una comunicación profesional
Base de datos de contactos
Disponer de tu base de datos centralizada con los envíos y campañas que has realizado a cada uno
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De poco vale que seas el mejor y mas barato si no haces que se sepa,…¡Comunícalo!

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mascotaLa situación actual nos demanda vender más, bien captando nuevos clientes, aumentando las ventas de los actuales o porque no, ambas cosas. Captar nuevos  clientes dándome a conocer a potenciales que puedan estar interesados en mis productos o servicios. Aumentar las ventas de mis actuales clientes ofreciendo nuevos productos que les pueden interesar. Esto lo puedo complementar con fidelizar a mis actuales clientes para que no se vean tentados a probar la competencia, potenciar la confianza en mí y terminen comprándome más.

Está demostrado que retener a un cliente cuesta 1/10 de lo que cuesta captar un nuevo, no los dejes escapar por favor: :-))

También contamos con muchos negocios nuevos o de dilatada experiencia, desarrollados con gran ingenio y proyección por cubrir una necesidad del mercado no cubierta, a veces el mismo producto o servicio nos crea una necesidad que no teníamos, caso dela televisión. Existen negocios soportados por el buen hacer de gestores responsables, con conocimiento y decididos a esforzarse para que el negocio prospere. Existen productos y servicios más económicos y de mayor calidad que la mayoría de los existentes en el mercado.. ¡¡ sin embargo no venden y los otros si…..!!

¿Porque?

…. posiblementeporque mucha gente desconoce que existes… posiblemente porque Sigue leyendo

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Mailing telefonico y en que puede ayudarnos

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mailingEl Mailing Telefónico es una herramienta de comunicación que consiste en la emisión masiva de llamados de forma automatizada. Una herramienta  de bajo costo, directa, rápida y muy efectiva que le permitirá abrir un dialogo con su cliente de forma personalizada

  1.  El cliente una vez descuelga recibe un mensaje de voz que previamente hemos grabado o bien es reproducido por un sistema automático que convierte el texto a voz.
  2. Existe la posibilidad de generar una comunicación interactiva con el cliente mediante preguntas y respuestas. Las respuesta del cliente a nuestras preguntas se recogen mediante DTM (pulsación de teclas del teléfono) o reconocimiento de voz automático por el sistema. Sigue leyendo
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Consejos a la hora de hacer una acción de marketing movil

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marketing-movilComo sucede con cualquier herramienta, si no se utiliza bien podemos obtener lo contrario de lo deseado.

• Sender o remitente del mensaje, que sirve para que el destinatario identifique de quién proviene el mensaje. El remitente debe ser claro y aporta mayor confianza, a la vez que potenciamos la marca.

• Texto o cuerpo de texto, con un máximo de 160 caracteres. Como es un espacio reducido hay que ser concisos y directos, dejando muy clara la información a transmitir.

Podemos introducir un Código promocional único para cada cliente que deberá entregar en la tienda Sigue leyendo

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Como utilizar el SMS para mejorar mis ventas

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ventasLa mensajería móvil es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Los mensajes SMS son eficaces

Los SMS tienen una tasa de apertura mucha más alta en comparación con el correo electrónico. El SMS cuenta con una tasa de apertura de un 95% mientras que el email está en torno al 15%. Es decir, mientras que de cada 100 mails, los receptores abren 15, en el caso de un SMS, esa tasa es de 95.

 

Los mensajes SMS se abren mucho más rápido que el correo electrónico, la media de tiempo de apertura para un SMS es de 3 minutos, mientras que la de un mail es 384 minutos.

¿Cómo mejorar mi negocio con envíos de SMS? Sigue leyendo

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Como hacer una base de datos de clientes

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base-datosDe las primeras labores que debemos realizar a la hora de poner en marcha un negocio es diseñar una estrategia para captar datos de nuestros clientes con objeto de poder implementar futuras acciones de venta y fidelización. Para ello recomiendo sentarnos frente a un papel en blanco y contestar a las preguntas, ¿Que momentos de contacto con mis clientes o herramientas puedo utilizar para captar datos? ¿Que datos voy a solicitar que me van a resultar de interés para mis futuras acciones?.

El siguiente paso será que acciones voy a llevar a cabo, pero esto será materia de otro post, ;-). Sigue leyendo

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¡Un problema es una oportunidad!

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crisis_oportunidadRecientemente realicé una reserva de aparta hotel con cocina en www.booking.com. Suelo usar “Booking” porque me permite buscar fácilmente lo que busco y normalmente con posibilidad de cancelación gratuita hasta uno o dos días antes de la fecha de la reserva. Cuando recibí el mail de confirmación de la reserva quise verificar la información y pulsé el link a la reserva para comprobarlo todo. Mi sorpresa fue que en entre los servicios incluidos en la habitación no disponía de cocina. Volví a la web y no daba crédito, allí si que se mostraba la existencia de cocina.

Envíe un correo a Atención al Cliente de Booking comunicándoles dicha anomalía y me respondieron muy rápidamente diciéndome que había un error en la información que aportó el Hotel, Sigue leyendo

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Quiero ser creativo

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Como en todo…, lo primero es tener un objetivo, concreto, conciso, dos líneas, tenemos que dar una orden a nuestro cerebro, cual es mi meta, a donde queremos llegar, cual es nuestro sueño…!!!

Luego observa, observa, observa, observa…..acumula ideas, aprende…..

Sigue leyendo

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Ahorro de costes en la distribución minorista

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Hemos conseguido eliminar los costes de devolución en la distribución minorista. Hoy en día la logística y sus costes asociados tienen enorme importancia en la distribución minorista de productos o distribución a cliente final. La distribución minorista puede venir generada desde una venta Online por Internet, una gestión promocional, etc. De cualquier forma, los costes asociados a la redención son unos costes que podemos eliminar.

Entendemos redención como el porcentaje final de compra sobre el número de solicitudes de compra inicial, una vez descontadas las anulaciones de compra manifestadas en el momento de la entrega del producto.

En la entrega a domicilio genera mayor confianza y elimina barreras a la compra por parte del cliente final, pero sin embargo incorpora un gran riesgo, la posibilidad en el retroceso del cliente en la decisión de compra. Esto nos genera unos costes de devolución bastante altos Sigue leyendo

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Define del valor de tus clientes para una gestión personalizada

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Una estrategia de marketing relacional debe basarse en una gestión de clientes individualizada. Para ello es indispensable previamente haber realizado una clasificación de nuestros clientes, definir su valor y segmentarlos para poder aplicarle una estrategia alineada con las características de cada segmento.

Para realizar una gestión individualizada de cada segmento de clientes es de gran ayuda previamente analizar la cartera actual. Esto lo que proponemos realizar en cuatro fases: Sigue leyendo

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Mentalidad de fiesta de españoles versus nepotismo politico

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cinismo politicoTraducción de artículo publicado en varios periódicos económicos alemanes, por su corresponsal en España.

Hoy, 6 de septiembre 2012, se encuentran en Madrid los gobiernos de Alemania y España, acompañados de un nutrido grupo de empresarios, y donde seguro hablarán sobre las condiciones para poder otorgar más ayudas financieras a España o a su sistema bancario. En los dos lados se ha elevado el tono en los últimos meses y es con gran expectación que España espera ahora la decisión que va a tomar el Tribunal Constitucional alemán, que esa sí es crucial, el día 12, sobre la conformidad o no del rescate europeo y las obligaciones derivadas para los alemanes.

En Alemania crece la critica contra la supuesta “mentalidad de fiesta” de los españoles Sigue leyendo
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¿Cuanto vale un cliente?

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El valor de un cliente es superior al de su compra, debemos incluir todas las transacciones que esperamos realizar con el cliente a lo largo de la duración de la relación para obtener su verdadero valor.

Si yo gasto mensualmente 200€ en gasolina, a lo largo de 20 años esto se traduce en 48.000€, este es el verdadero valor de este cliente.

La tasa de retención nos permite conocer el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año, y de algún modo nos permite cuantificar una métrica para valorar y marcar un objetivo a nuestra labor de fidelización. Para calcularla, tenemos que calcular previamente la tasa de deserción (número de clientes que desertan cada año por cada 100 clientes). Sigue leyendo

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¿Que es el marketing relacional?

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El marketing relacional pretende el diseño y aplicación de acciones personalizadas para cada segmento de clientes o potenciales clientes con el objeto de:

  • La identificación de segmentos aunados bajo determinados criterios a los que queremos dirigir acciones de marketing relacional personalizadas para rentabilizar la relación.Interactuar con ellos para conocer sus preferencias y necesidades.
  • Permitirnos diseñas productos mas personalizados enfocados a satisfacer sus  necesidades.
  • Comunicarse con frecuencia para conseguir retroalimentación, mantener una retroalimentación continua para adaptar la oferta.

No solo se trata de captar clientes, si no de diseñar metodología y sistemas para retenerlos y creer en la relación y rentabilidad. Si analizamos las 5 etapas de la relación con el cliente: Sigue leyendo

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La meta es productividad

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El ser eficaz está relacionado con la productividad, problema principal de nuestra economía, no somos productivos, esto nos hace menos competitivos, que nuestros productos tengan mayores costes de elaboración que los de la competencia, con lo cual determinan que nuestros productos sean más caros en el mercado y tengamos menos margen de beneficio.
La reforma del mercado laboral supongo establecerá medidas para mejorar en este sentido, lo que favorecerá que el personal que aporte mayor valor y productividad serán los mejor pagados y disputados por las empresas. Sigue leyendo

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