¿Social CRM?

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No hay discursión sobre la necesidad de un CRM en cualquier empresa que se precie, a pesar de que muchas pymes con cifras importantes de facturación y años en el mercado no lo usen. El concepto de Social CRM añade una nueva visión al CRM, no solo preocupandonos de las interacciones de los clientes con nuestra empresa, si no que incorpora la atención sobre lo que se habla sobre nuestra empresa. Os adjunto una serie de links de gran interes, a los que creo no merece la pena incorporar nada, como decía aquel, “cuando canta el boss, mejor no lo estropees ..”, os dejo las entradas del blog de  de Jacob Morgan, con una intruducción al Social CRM, o este donde pone algunos ejemplos de lo que deberían hacer las marcas en el campo de Social Media.

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