Nicolas Suarez
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criticas

Estas críticas son reales…, podrían hablar de ti…, o tal vez lo hacen.

Son críticas de usuarios indignados que han dejado rastro en las redes de su malestar, un rastro que perdurará en el tiempo…, unas críticas que podrías haber evitado…, y ahora estás a tiempo de evitar que se repitan.

Hoy día cliente, lector o usuario tienen el poder de manifestar su opinión a través de las redes sociales con una increíble sencillez. Internet facilita la  difusión y unión de fuerzas sobre una misma opinión, ejerciendo un enorme impacto sobre las decisiones de terceras personas y consecuentemente sobre la percepción de nuestra marca.

Son muchos los lectores que se quejan en las redes sociales de la imposibilidad de poder hacer su reserva o contactar con el servicio de promociones después de haber pagado un alto precio por solo intentarlo.

“En Synergia garantizamos que ningún cliente tendrá motivos para denunciar dificultad a la hora de hacer su reserva o contactar con el servicio para realizar cualquier gestión”

“Con la plataforma de Synergia, si un cliente falla al intentar hacer su reserva con el sistema automático de voz, la llamada pasa directamente a un operador para que le gestione la reserva personalmente”.

“En el último mes hemos recuperado 1.157 reservas que se habrían perdido con el uso de cualquier otra plataforma promocional del mercado”

“Si no hay un operador disponible para para atender al lector en el momento de su llamada, el cliente recibe posteriormente dos llamadas en diferentes intervalos horarios para realizarle la reserva o atender su consulta personalmente”.

“Hemos devuelto 4.121 llamadas a lectores que tuvieron problemas a la hora de hacer su reserva o bien no pudieron hacer su consulta” Read the rest of this entry »

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promocion

 

Es de vital importancia facilitar al lector cualquier gestión relacionada con la promoción (reserva del producto, consulta, modificación de datos, etc.),  de forma que su experiencia sea positiva y no termine frustrado ante la imposibilidad de poder hacer la reserva del producto, o ante la imposibilidad de ser atendido.

“Si el  lector encuentra dificultades para interactuar con la promoción (reserva, consulta, etc.), termina por desistir y se siente engañado por asumir el coste que supone la llamada telefónica o envío de SMS a un número de tarificación adicional”.

Una mala experiencia que repercute negativamente en la imagen del medio y agencia que promocionan, desincentivando la futura participación en nuevas promociones y deteriorando la relación con el medio.

Hasta un 14% de los clientes fallan al intentar realizar su reserva… Read the rest of this entry »

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Una herramienta que permitirá incrementar tus ventas y darte a conocer, captar nuevos clientes, a la vez que fidelizar a los actuales! Una solución para que crees tu publicidad de manera FÁCIL y ECONÓMICA!
Solo tienes que Registrarte en la siguiente dirección: http://www.youmk.es/clients/add
¿Que vas a encontrar en www.youmk.es?
Emailing
Hacer envíos de Email con tus mejores ofertas o promociones es muy fácil. Carga los datos de las direcciones de correo a las que quieres enviar el email, elige la plantilla que más te guste, modifica los textos de tú oferta y envía
Mailing Telefónico
El Mailing Telefónico es una herramienta de comunicación que consiste en la emisión masiva de llamados de forma automatizada. Una herramienta de bajo costo, directa, rápida y muy efectiva que le permitirá abrir un dialogo con su cliente de forma personalizada
SMS
Los mensajes mediante el móvil nos garantizan la inmediatez a la hora de comunicar nuestras mejores ofertas. ¿Sabes que el 97% de los SMS recibidos son leídos por los receptores en menos de una hora? ¿Conoces un medio más económico y efectivo de contactar con tu cliente o potencial?
¿Qué más puedes encontrar aquí?
Estadísticas
Vas a poder realizar un seguimiento a los envíos realizados y conocer su estado
Plantillas
Vas a disponer de una serie de plantillas prediseñadas para una comunicación profesional
Base de datos de contactos
Disponer de tu base de datos centralizada con los envíos y campañas que has realizado a cada uno

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mascotaLa situación actual nos demanda vender más, bien captando nuevos clientes, aumentando las ventas de los actuales o porque no, ambas cosas. Captar nuevos  clientes dándome a conocer a potenciales que puedan estar interesados en mis productos o servicios. Aumentar las ventas de mis actuales clientes ofreciendo nuevos productos que les pueden interesar. Esto lo puedo complementar con fidelizar a mis actuales clientes para que no se vean tentados a probar la competencia, potenciar la confianza en mí y terminen comprándome más.

Está demostrado que retener a un cliente cuesta 1/10 de lo que cuesta captar un nuevo, no los dejes escapar por favor: :-))

También contamos con muchos negocios nuevos o de dilatada experiencia, desarrollados con gran ingenio y proyección por cubrir una necesidad del mercado no cubierta, a veces el mismo producto o servicio nos crea una necesidad que no teníamos, caso dela televisión. Existen negocios soportados por el buen hacer de gestores responsables, con conocimiento y decididos a esforzarse para que el negocio prospere. Existen productos y servicios más económicos y de mayor calidad que la mayoría de los existentes en el mercado.. ¡¡ sin embargo no venden y los otros si…..!!

¿Porque?

…. posiblementeporque mucha gente desconoce que existes… posiblemente porque Read the rest of this entry »

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Nicolás Suárez on marzo 20th, 2014
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mailingEl Mailing Telefónico es una herramienta de comunicación que consiste en la emisión masiva de llamados de forma automatizada. Una herramienta  de bajo costo, directa, rápida y muy efectiva que le permitirá abrir un dialogo con su cliente de forma personalizada

  1.  El cliente una vez descuelga recibe un mensaje de voz que previamente hemos grabado o bien es reproducido por un sistema automático que convierte el texto a voz.
  2. Existe la posibilidad de generar una comunicación interactiva con el cliente mediante preguntas y respuestas. Las respuesta del cliente a nuestras preguntas se recogen mediante DTM (pulsación de teclas del teléfono) o reconocimiento de voz automático por el sistema. Read the rest of this entry »

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Nicolás Suárez on febrero 25th, 2014
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marketing-movilComo sucede con cualquier herramienta, si no se utiliza bien podemos obtener lo contrario de lo deseado.

• Sender o remitente del mensaje, que sirve para que el destinatario identifique de quién proviene el mensaje. El remitente debe ser claro y aporta mayor confianza, a la vez que potenciamos la marca.

• Texto o cuerpo de texto, con un máximo de 160 caracteres. Como es un espacio reducido hay que ser concisos y directos, dejando muy clara la información a transmitir.

Podemos introducir un Código promocional único para cada cliente que deberá entregar en la tienda Read the rest of this entry »

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Nicolás Suárez on febrero 24th, 2014
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ventasLa mensajería móvil es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Los mensajes SMS son eficaces

Los SMS tienen una tasa de apertura mucha más alta en comparación con el correo electrónico. El SMS cuenta con una tasa de apertura de un 95% mientras que el email está en torno al 15%. Es decir, mientras que de cada 100 mails, los receptores abren 15, en el caso de un SMS, esa tasa es de 95.

 

Los mensajes SMS se abren mucho más rápido que el correo electrónico, la media de tiempo de apertura para un SMS es de 3 minutos, mientras que la de un mail es 384 minutos.

¿Cómo mejorar mi negocio con envíos de SMS? Read the rest of this entry »

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Nicolás Suárez on febrero 15th, 2014
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base-datosDe las primeras labores que debemos realizar a la hora de poner en marcha un negocio es diseñar una estrategia para captar datos de nuestros clientes con objeto de poder implementar futuras acciones de venta y fidelización. Para ello recomiendo sentarnos frente a un papel en blanco y contestar a las preguntas, ¿Que momentos de contacto con mis clientes o herramientas puedo utilizar para captar datos? ¿Que datos voy a solicitar que me van a resultar de interés para mis futuras acciones?.

El siguiente paso será que acciones voy a llevar a cabo, pero esto será materia de otro post, ;-). Read the rest of this entry »

Nicolás Suárez on febrero 6th, 2014
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crisis_oportunidadRecientemente realicé una reserva de aparta hotel con cocina en www.booking.com. Suelo usar “Booking” porque me permite buscar fácilmente lo que busco y normalmente con posibilidad de cancelación gratuita hasta uno o dos días antes de la fecha de la reserva. Cuando recibí el mail de confirmación de la reserva quise verificar la información y pulsé el link a la reserva para comprobarlo todo. Mi sorpresa fue que en entre los servicios incluidos en la habitación no disponía de cocina. Volví a la web y no daba crédito, allí si que se mostraba la existencia de cocina.

Envíe un correo a Atención al Cliente de Booking comunicándoles dicha anomalía y me respondieron muy rápidamente diciéndome que había un error en la información que aportó el Hotel, Read the rest of this entry »

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Nicolás Suárez on noviembre 29th, 2012
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Como en todo…, lo primero es tener un objetivo, concreto, conciso, dos líneas, tenemos que dar una orden a nuestro cerebro, cual es mi meta, a donde queremos llegar, cual es nuestro sueño…!!!

Luego observa, observa, observa, observa…..acumula ideas, aprende…..

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