Nicolas Suarez
Nicolás Suárez on febrero 25th, 2014
Share
Hits: 5753

 

marketing-movilComo sucede con cualquier herramienta, si no se utiliza bien podemos obtener lo contrario de lo deseado.

• Sender o remitente del mensaje, que sirve para que el destinatario identifique de quién proviene el mensaje. El remitente debe ser claro y aporta mayor confianza, a la vez que potenciamos la marca.

• Texto o cuerpo de texto, con un máximo de 160 caracteres. Como es un espacio reducido hay que ser concisos y directos, dejando muy clara la información a transmitir.

Podemos introducir un Código promocional único para cada cliente que deberá entregar en la tienda Read the rest of this entry »

Tags: , ,

Nicolás Suárez on febrero 24th, 2014
Share
Hits: 3556

ventasLa mensajería móvil es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Los mensajes SMS son eficaces

Los SMS tienen una tasa de apertura mucha más alta en comparación con el correo electrónico. El SMS cuenta con una tasa de apertura de un 95% mientras que el email está en torno al 15%. Es decir, mientras que de cada 100 mails, los receptores abren 15, en el caso de un SMS, esa tasa es de 95.

 

Los mensajes SMS se abren mucho más rápido que el correo electrónico, la media de tiempo de apertura para un SMS es de 3 minutos, mientras que la de un mail es 384 minutos.

¿Cómo mejorar mi negocio con envíos de SMS? Read the rest of this entry »

Tags: , ,

Nicolás Suárez on febrero 15th, 2014
Share
Hits: 21955

base-datosDe las primeras labores que debemos realizar a la hora de poner en marcha un negocio es diseñar una estrategia para captar datos de nuestros clientes con objeto de poder implementar futuras acciones de venta y fidelización. Para ello recomiendo sentarnos frente a un papel en blanco y contestar a las preguntas, ¿Que momentos de contacto con mis clientes o herramientas puedo utilizar para captar datos? ¿Que datos voy a solicitar que me van a resultar de interés para mis futuras acciones?.

El siguiente paso será que acciones voy a llevar a cabo, pero esto será materia de otro post, ;-). Read the rest of this entry »

Nicolás Suárez on febrero 6th, 2014
Share
Hits: 4471

crisis_oportunidadRecientemente realicé una reserva de aparta hotel con cocina en www.booking.com. Suelo usar “Booking” porque me permite buscar fácilmente lo que busco y normalmente con posibilidad de cancelación gratuita hasta uno o dos días antes de la fecha de la reserva. Cuando recibí el mail de confirmación de la reserva quise verificar la información y pulsé el link a la reserva para comprobarlo todo. Mi sorpresa fue que en entre los servicios incluidos en la habitación no disponía de cocina. Volví a la web y no daba crédito, allí si que se mostraba la existencia de cocina.

Envíe un correo a Atención al Cliente de Booking comunicándoles dicha anomalía y me respondieron muy rápidamente diciéndome que había un error en la información que aportó el Hotel, Read the rest of this entry »

Tags: ,

Nicolás Suárez on noviembre 29th, 2012
Share
Hits: 2520

Como en todo…, lo primero es tener un objetivo, concreto, conciso, dos líneas, tenemos que dar una orden a nuestro cerebro, cual es mi meta, a donde queremos llegar, cual es nuestro sueño…!!!

Luego observa, observa, observa, observa…..acumula ideas, aprende…..

Read the rest of this entry »

Nicolás Suárez on octubre 17th, 2012
Share
Hits: 3179

Hemos conseguido eliminar los costes de devolución en la distribución minorista. Hoy en día la logística y sus costes asociados tienen enorme importancia en la distribución minorista de productos o distribución a cliente final. La distribución minorista puede venir generada desde una venta Online por Internet, una gestión promocional, etc. De cualquier forma, los costes asociados a la redención son unos costes que podemos eliminar.

Entendemos redención como el porcentaje final de compra sobre el número de solicitudes de compra inicial, una vez descontadas las anulaciones de compra manifestadas en el momento de la entrega del producto.

En la entrega a domicilio genera mayor confianza y elimina barreras a la compra por parte del cliente final, pero sin embargo incorpora un gran riesgo, la posibilidad en el retroceso del cliente en la decisión de compra. Esto nos genera unos costes de devolución bastante altos Read the rest of this entry »

Tags: , , ,

Nicolás Suárez on octubre 7th, 2012
Share
Hits: 15706

Una estrategia de marketing relacional debe basarse en una gestión de clientes individualizada. Para ello es indispensable previamente haber realizado una clasificación de nuestros clientes, definir su valor y segmentarlos para poder aplicarle una estrategia alineada con las características de cada segmento.

Para realizar una gestión individualizada de cada segmento de clientes es de gran ayuda previamente analizar la cartera actual. Esto lo que proponemos realizar en cuatro fases: Read the rest of this entry »

Tags: , , ,

Nicolás Suárez on septiembre 16th, 2012
Share
Hits: 3246

cinismo politicoTraducción de artículo publicado en varios periódicos económicos alemanes, por su corresponsal en España.

Hoy, 6 de septiembre 2012, se encuentran en Madrid los gobiernos de Alemania y España, acompañados de un nutrido grupo de empresarios, y donde seguro hablarán sobre las condiciones para poder otorgar más ayudas financieras a España o a su sistema bancario. En los dos lados se ha elevado el tono en los últimos meses y es con gran expectación que España espera ahora la decisión que va a tomar el Tribunal Constitucional alemán, que esa sí es crucial, el día 12, sobre la conformidad o no del rescate europeo y las obligaciones derivadas para los alemanes.

En Alemania crece la critica contra la supuesta “mentalidad de fiesta” de los españoles Read the rest of this entry »

Tags:

Nicolás Suárez on mayo 7th, 2012
Share
Hits: 8192

El valor de un cliente es superior al de su compra, debemos incluir todas las transacciones que esperamos realizar con el cliente a lo largo de la duración de la relación para obtener su verdadero valor.

Si yo gasto mensualmente 200€ en gasolina, a lo largo de 20 años esto se traduce en 48.000€, este es el verdadero valor de este cliente.

La tasa de retención nos permite conocer el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año, y de algún modo nos permite cuantificar una métrica para valorar y marcar un objetivo a nuestra labor de fidelización. Para calcularla, tenemos que calcular previamente la tasa de deserción (número de clientes que desertan cada año por cada 100 clientes). Read the rest of this entry »

Tags:

Nicolás Suárez on febrero 13th, 2012
Share
Hits: 5869

El marketing relacional pretende el diseño y aplicación de acciones personalizadas para cada segmento de clientes o potenciales clientes con el objeto de:

  • La identificación de segmentos aunados bajo determinados criterios a los que queremos dirigir acciones de marketing relacional personalizadas para rentabilizar la relación.Interactuar con ellos para conocer sus preferencias y necesidades.
  • Permitirnos diseñas productos mas personalizados enfocados a satisfacer sus  necesidades.
  • Comunicarse con frecuencia para conseguir retroalimentación, mantener una retroalimentación continua para adaptar la oferta.

No solo se trata de captar clientes, si no de diseñar metodología y sistemas para retenerlos y creer en la relación y rentabilidad. Si analizamos las 5 etapas de la relación con el cliente: Read the rest of this entry »

Tags: , ,