Nicolas Suarez
Nicolás Suárez on febrero 15th, 2014
Share

Hits: 23271De las primeras labores que debemos realizar a la hora de poner en marcha un negocio es diseñar una estrategia para captar datos de nuestros clientes con objeto de poder implementar futuras acciones de venta y fidelización. Para ello recomiendo sentarnos frente a un papel en blanco y contestar a las preguntas, ¿Que momentos […]

Continue reading about Como hacer una base de datos de clientes

Nicolás Suárez on febrero 6th, 2014
Share

Hits: 5116Recientemente realicé una reserva de aparta hotel con cocina en www.booking.com. Suelo usar “Booking” porque me permite buscar fácilmente lo que busco y normalmente con posibilidad de cancelación gratuita hasta uno o dos días antes de la fecha de la reserva. Cuando recibí el mail de confirmación de la reserva quise verificar la información […]

Continue reading about ¡Un problema es una oportunidad!

Nicolás Suárez on enero 11th, 2012
Share

Hits: 12549El marketing relacional es una herramienta estrategica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva  cuyo objetivo es incrementar la relación que mantenemos con los clientes de mayor rentabilidad. La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con mis clientes y la profundidad de esa relación, es decir  seguir […]

Continue reading about Beneficios de una estrategia relacional en la empresa

nicolassuarez on marzo 20th, 2010
Share

Hits: 7315 Hay unas reglas básicas para aplicar en el área de ventas de cualquier empresa que deberíamos hacer extensible a todos dentro de la empresa, y más importante aún importante, implementarlas. Son bastante triviales, pero por mi experiencia no se suelen aplicar en muchas empresas en el grado deseado. En un país eminentemente de servicios, el […]

Continue reading about Reglas de imprescindible aplicación en la empresa de éxito

nicolassuarez on febrero 26th, 2010
Share

Hits: 3893Creo que todos en algún momento hemos usado el símil de la “tienda de barrio” o el “bar de la esquina” para explicar que es un CRM.  El tendero decía “Buenos días Nicolas, que tal va todo …”,  mientras me servía el café con la “tostaíta” de  pan de pueblo en horno de leña, […]

Continue reading about Incidencias en el CRM de la tienda de mi barrio

nicolassuarez on enero 11th, 2010
Share

Hits: 10966En menos de dos semanas vuelvo a sufrir otra decepción en el servicio de atención al cliente de una (gran) empresa. Cuando digo una gran empresa, no me refiero a la categorización de empresa como tal, aunque sí con un poco de suspicacia, sobre todo en referencia a como una empresa solvente, con varios […]

Continue reading about ¿Mala suerte o somos realmente tan exigentes?

Share

Hits: 6028 Compartir Hoy a las 0:16 | Editar nota | Eliminar Estoy realmente atónico..!, resulta que tras varias semanas buscando un recambio de un producto de Oralb por los principales centros comerciales habidos y por haber, decido finalmente en su Web solicitar donde podría encontrarlo mediante correo electrónico, ya me veía tirando el dichoso […]

Continue reading about ¿Esto del social Media es verdad …? ¡Oralb no se lo cree …