Como en todo…, lo primero es tener un objetivo, concreto, conciso, dos líneas, tenemos que dar una orden a nuestro cerebro, cual es mi meta, a donde queremos llegar, cual es nuestro sueño…!!!
Luego observa, observa, observa, observa…..acumula ideas, aprende…..
Hemos conseguido e
liminar los costes de devolución en la distribución minorista. Hoy en día la logística y sus costes asociados tienen enorme importancia en la distribución minorista de productos o distribución a cliente final. La distribución minorista puede venir generada desde una venta Online por Internet, una gestión promocional, etc. De cualquier forma, los costes asociados a la redención son unos costes que podemos eliminar.
Entendemos redención como el porcentaje final de compra sobre el número de solicitudes de compra inicial, una vez descontadas las anulaciones de compra manifestadas en el momento de la entrega del producto.
En la entrega a domicilio genera mayor confianza y elimina barreras a la compra por parte del cliente final, pero sin embargo incorpora un gran riesgo, la posibilidad en el retroceso del cliente en la decisión de compra. Esto nos genera unos costes de devolución bastante altos Read the rest of this entry »
Una estrategia de marketing relacional debe basarse en una gestión de clientes individualizada. Para ello es indispensable previamente haber realizado una clasificación de nuestros clientes, definir su valor y segmentarlos para poder aplicarle una estrategia alineada con las características de cada segmento.
Para realizar una gestión individualizada de cada segmento de clientes es de gran ayuda previamente analizar la cartera actual. Esto lo que proponemos realizar en cuatro fases: Read the rest of this entry »
Tags: Clasificación del cliente, comercial, marketing relacional, Valor del cliente
Traducción de artículo publicado en varios periódicos económicos alemanes, por su corresponsal en España.
Hoy, 6 de septiembre 2012, se encuentran en Madrid los gobiernos de Alemania y España, acompañados de un nutrido grupo de empresarios, y donde seguro hablarán sobre las condiciones para poder otorgar más ayudas financieras a España o a su sistema bancario. En los dos lados se ha elevado el tono en los últimos meses y es con gran expectación que España espera ahora la decisión que va a tomar el Tribunal Constitucional alemán, que esa sí es crucial, el día 12, sobre la conformidad o no del rescate europeo y las obligaciones derivadas para los alemanes.
Tags: politica
El valor de un cliente es superior al de su compra, debemos incluir todas las transacciones que esperamos realizar con el cliente a lo largo de la duración de la relación para obtener su verdadero valor.
Si yo gasto mensualmente 200€ en gasolina, a lo largo de 20 años esto se traduce en 48.000€, este es el verdadero valor de este cliente.
La tasa de retención nos permite conocer el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año, y de algún modo nos permite cuantificar una métrica para valorar y marcar un objetivo a nuestra labor de fidelización. Para calcularla, tenemos que calcular previamente la tasa de deserción (número de clientes que desertan cada año por cada 100 clientes). Read the rest of this entry »
Tags: valor de un cliente
Algunos detalles son básicos tenerlos en cuenta para cualquier empresa que quiera mantenerse ante la actual situación del mercado y los actuales niveles de competitividad que se demanda. Tras mi experiencia con el Gabinete Jurídico de Luis Romero y Asociados puedo confirmar que aquí aún no lo han aprendido.
Decidí trabajar con este gabinete buscando garantías de un buen servicio, no podía dejar en manos de cualquiera un tema tan importante para mí, y no me importaba tener que pagar algo más por ello. Curiosamente este Gabinete es uno de los pioneros en anunciarse por Internet. Tras acceder a su página me parecieron serios y además contaban con mi el tema del litigio entre sus especialidades, desgraciadamente, el papel lo aguanta todo, cometí un gran fallo al no buscar referencias de sus clientes, posteriormente ya he conocido algún caso similar al mío.
A veces nos hayamos inmersos en laberintos de cuento donde jamás habíamos soñado aparecer. La sociedad ha evolucionado con la promesa de darnos el máximo estado de bienestar, donde los ciudadanos de calle son actores de segunda clase que necesitan de personal especializado para casi todo en el día a día, me jugaba poder disfrutar de la custodia compartida de mi hijo. Read the rest of this entry »
Tags: abogado, bufete, custodia compartida, Luis Romero abogado, Luis Romero y Asociados, mala experiencia, sevilla
El marketing relacional pretende el diseño y aplicación de acciones personalizadas para cada segmento de clientes o potenciales clientes con el objeto de:
- La identificación de segmentos aunados bajo determinados criterios a los que queremos dirigir acciones de marketing relacional personalizadas para rentabilizar la relación.Interactuar con ellos para conocer sus preferencias y necesidades.
- Permitirnos diseñas productos mas personalizados enfocados a satisfacer sus necesidades.
- Comunicarse con frecuencia para conseguir retroalimentación, mantener una retroalimentación continua para adaptar la oferta.
No solo se trata de captar clientes, si no de diseñar metodología y sistemas para retenerlos y creer en la relación y rentabilidad. Si analizamos las 5 etapas de la relación con el cliente: Read the rest of this entry »
Tags: CRM, Marketing, marketing relacional
El ser eficaz está relacionado con la productividad, problema principal de nuestra economía, no somos productivos, esto nos hace menos competitivos, que nuestros productos tengan mayores costes de elaboración que los de la competencia, con lo cual determinan que nuestros productos sean más caros en el mercado y tengamos menos margen de beneficio.
La reforma del mercado laboral supongo establecerá medidas para mejorar en este sentido, lo que favorecerá que el personal que aporte mayor valor y productividad serán los mejor pagados y disputados por las empresas. Read the rest of this entry »
Tags: competividad, eficacia, productividad
Captar a un nuevo cliente es mucho mas caro que retener a uno existente. La competencia es voraz, el consumidor es mas experimentado, exigente y tiene más información que nunca. Adicionalmente al elevado coste que supone captar a un cliente nuevo, una vez captado puede que no termine siendo rentable dado que no termina comprando el volumen esperado.
Una estrategia de marketing relacional pretende mantener una relación con el cliente, una relación a largo plazo. “Vender una sola vez no es divertido”, ni RENTABLE. Seguramente todos los esfuerzos de captación son difícilmente retornados en una sola venta, exceptuando sectores donde no existe la reiteración o esta es muy baja, por ejemplo, la compra de una vivienda. El marketing relacional se focaliza en la retención y fidelización de mis clientes, centrándose en los realmente rentables, pero ¿por qué fidelizar?. Read the rest of this entry »
Tags: CRM, marketing relacional
El marketing relacional es una herramienta estrategica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva cuyo objetivo es incrementar la relación que mantenemos con los clientes de mayor rentabilidad. La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con mis clientes y la profundidad de esa relación, es decir seguir vendiendo durante más tiempo y aumentar el volumen de las ventas, esto último bien incrementando el volumen de las ventas o incorporar nuevos productos a la venta.
El coste de captación de clientes es diez veces mayor que el coste de su retención, el objetivo es pasar de una estrategia transaccional solo preocupada por realizar una simple venta, a una estrategia relacional enfocada a la venta reiterativa y de mayor volumen con los clientes rentables.
Tags: CRM, estratégia relacional, Marketing
